El número de visitantes ha vuelto, pero no de la misma manera
El turismo mundial se ha recuperado en gran medida a los volúmenes de visitantes anteriores a la pandemia en los principales destinos, pero la forma de esa recuperación parece diferente a la de 2019. El tamaño de los grupos ha cambiado, los patrones de reserva han cambiado y los lugares que redujeron o pausaron la inversión en equipos durante la recesión ahora enfrentan una demanda que no coincide del todo con el objetivo para el que se creó su antiguo inventario. Esa falta de coincidencia es de donde proviene gran parte de la demanda actual de equipos de guía - no simplemente de "más visitantes", sino de visitantes que llegan en patrones diferentes a los que las flotas de equipos disponibles fueron diseñadas para manejar.
Grupos más pequeños y frecuentes en lugar de menos y más grandes
Uno de los cambios más consistentes en la recuperación ha sido el alejamiento de grandes grupos turísticos de salida única- hacia grupos más pequeños que realizan recorridos con mayor frecuencia durante el día. Los viajes independientes y en grupos pequeños-crecieron sustancialmente durante el período de recuperación, en parte impulsados por las persistentes preferencias de comodidad en torno al tamaño de la multitud y en parte porque los operadores turísticos reestructuraron los itinerarios para hacerlos más flexibles.
Para los lugares, esto significa que el antiguo modelo de comprar un kit-de gran capacidad para un gran grupo turístico diario a menudo no satisface la demanda actual. Un lugar que atiende a seis grupos de 15 personas a lo largo del día necesita una logística de equipo diferente a la de uno que ejecuta un solo grupo de 90 - transmisores más que realizan rotaciones de carga, más canales para evitar la superposición entre grupos más pequeños simultáneos y una estructura de kit que se escala en incrementos más pequeños en lugar de saltar de una configuración de tamaño-mediano directamente a una de gran tamaño.
Las flotas de equipos que permanecieron inactivas durante años están llegando al final de su vida útil al mismo tiempo
Un efecto menos obvio del período de la pandemia es que ahora se está produciendo un cuello de botella en el mantenimiento y el reemplazo. Muchos lugares dejaron de comprar nuevosequipo de guía turísticoo dejar que el equipo existente permanezca sin uso durante períodos prolongados durante los años de poco-tráfico. Las baterías se degradan independientemente de que un dispositivo se utilice activamente o no, y los dispositivos electrónicos no utilizados que permanecen almacenados durante dos o tres años a menudo vuelven a estar en servicio después de una parte significativa de su vida útil.
El resultado es que muchos lugares ahora están reemplazando equipos de manera reactiva - las baterías fallan a mitad-de la gira y los receptores ya no mantienen la carga durante un turno completo - en lugar de hacerlo en un ciclo de reemplazo planificado. Este patrón reactivo tiende a producir compras apresuradas y mal investigadas, ya que las fallas de los equipos durante la temporada alta no dejan mucho tiempo para comparar cuidadosamente las compras.
La mezcla de visitantes internacionales se ha diversificado más rápido de lo que se ha mantenido el soporte lingüístico
La recuperación no se ha distribuido uniformemente por mercado de origen. Algunas regiones han experimentado un crecimiento más rápido en la llegada de visitantes de países que anteriormente no eran los principales mercados emisores para un destino determinado, lo que significa que los lugares ahora ofrecen una gama más amplia de idiomas de los que sus bibliotecas de contenido multilingüe existentes fueron diseñadas para cubrir. Los equipos que admiten muchos idiomas técnicamente solo son útiles si el contenido realmente se ha grabado en los idiomas en los que los visitantes llegan ahora hablando - una brecha que se muestra más en la planificación de contenido que en las especificaciones de hardware, pero que las decisiones de compra de hardware deben tener en cuenta.
La volatilidad estacional se ha vuelto más aguda, no más suave
Los datos de reservas de la era de la recuperación-en muchos destinos muestran picos más pronunciados y caídas más profundas que los patrones de estacionalidad anteriores a la pandemia, en parte debido a los cambios en la flexibilidad del trabajo remoto cuando las personas viajan, y en parte debido a-la demanda reprimida que se concentra en ventanas específicas. Paraequipo de audioguía, esto significa que la temporada alta-la presión sobre las flotas se ha intensificado incluso cuando el número promedio anual de visitantes solo ha aumentado modestamente. Un lugar que dimensiona su compra de equipos en función de la demanda promedio en lugar de la demanda máxima tiene más probabilidades de enfrentar escasez exactamente durante las semanas en que las fallas del equipo son más costosas.
Qué significa esto sobre cómo los lugares deberían planificar las compras
La conclusión práctica de estos cambios es que la planificación de equipos basada en supuestos previos a la pandemia - - tamaño del grupo, ciclos de reemplazo, cobertura de idiomas y capacidad máxima - está cada vez más desfasada de cómo se ha desarrollado realmente la recuperación. Los lugares que revisan sus flotas de equipos obtienen mejores servicios si analizan directamente los datos actuales de reservas y visitantes, en lugar de asumir un regreso a los patrones de 2019, ya que en la mayoría de los casos la recuperación no ha vuelto a ser como era antes.
Preguntas frecuentes
P: ¿Se ha recuperado completamente el turismo mundial hasta alcanzar los niveles previos-a la pandemia?
R: En la mayoría de los destinos principales, el volumen general de visitantes se ha recuperado o superado los niveles previos a la pandemia, aunque el patrón de esa recuperación - tamaño de grupo, calendario de reservas y mercados de origen - difiere del anterior.
P: ¿Por qué fallarían los equipos de guía más antiguos incluso si no se usaran mucho durante los años de poco-tráfico?
R: Las baterías y los componentes electrónicos se degradan con el tiempo independientemente del uso activo, por lo que a los equipos almacenados durante períodos prolongados a menudo les queda menos vida útil de lo que su edad por sí sola sugeriría.
P: ¿La mayor volatilidad estacional significa que los lugares deberían comprar equipos para la demanda de la temporada pico-en lugar de la demanda promedio?
R: En general, sí, - dimensionar las compras de equipos en función de la demanda anual promedio puede dejar a los lugares con poco-personal de equipo durante las semanas pico, que tienden a ser cuando las fallas del equipo son más disruptivas y más difíciles de resolver rápidamente.
